為改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗，努力提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，提升患者滿意度。12月18日，廈門眼科中心莆田眼科醫(yī)院特邀華廈眼科醫(yī)院集團客服主任林嫻老師在醫(yī)院三樓舉行提升服務品質(zhì)的服務禮儀專題培訓會。本次培訓會由莆田眼科醫(yī)院黨支部書記兼總經(jīng)理林志文主持，莆田眼科醫(yī)院各科室醫(yī)護及行政后勤人員全院參加培訓。

本次培訓會從禮儀的含義、儀容儀表言談舉止要點、服務禮儀要點、樹立服務意識、微笑服務等五個方面進行授課，由點到面，深入服務理念、溝通方式、儀表規(guī)范等方面，通過實際案例分析，全方位講解了醫(yī)患溝通以及醫(yī)護禮儀實踐中需要注意的各項要點，通過進行禮儀規(guī)范的行為，帶動學習氛圍，使大家認識到禮儀在工作生活中的重要性。深刻而又生動的授課方式讓大家意猶未盡，紛紛表示受益匪淺。

華廈眼科醫(yī)院集團客服主任林嫻老師結(jié)合患者就診流程涉及的儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀等進行一一實操講解，同時分享了如何與不同患者進行有效溝通、與患者的交往中需要注意什么、與患者溝通的文明用語等，讓全體員工學會了自身的言行準則是打造醫(yī)院自身品牌的一個重要方式，學會了從主動服務、尊重患者、理解患者的角度有了更深的體會和感悟。

培訓氛圍輕松愉悅，參加本次培訓的人員積極參與互動，并向林嫻老師分享了自己在工作中遇到的一些棘手問題，林嫻老師針對具體問題進行了深入分析和解答，并給予了個性化的指導和建議。

醫(yī)護禮儀不僅可以帶給患者一個整潔、舒適的院內(nèi)環(huán)境，還可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的診療環(huán)境。

培訓會最后，華廈眼科醫(yī)院集團莆田眼科醫(yī)院黨支部書記兼總經(jīng)理林志文指出，莆田眼科醫(yī)院作為莆田地區(qū)三級眼科?？漆t(yī)院的行業(yè)標桿，更應該將服務提升到更高的層次。日常行為規(guī)范、語言溝通交流、技能服務水平等方面，做細做扎實，全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量，開創(chuàng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新局面。

莆田眼科醫(yī)院通過此次禮儀培訓，引導全院職工將文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺意識和自覺行為，做到以禮傳情，優(yōu)化服務，樹立醫(yī)院文明形象，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，不斷滿足人民群眾眼健康醫(yī)療服務新需求，改善群眾就醫(yī)體驗，塑造有溫度的醫(yī)院形象，提高患者獲得感和滿意度。

未來工作中，華廈眼科醫(yī)院集團莆田眼科醫(yī)院將“一切以患者為中心”的華廈宗旨，以“無論富貴貧窮，都要服務好每個病人，讓每個人擁有一雙健康明亮的眼睛”的華廈使命，以“精湛醫(yī)術、合理收費、高尚醫(yī)德、貼心服務、快捷方便、優(yōu)雅環(huán)境”的華廈經(jīng)營理念，上下功夫，注重服務態(tài)度、優(yōu)化服務細節(jié)，從精準服務上做“加法”、從流程環(huán)節(jié)上做“減法”，為患者提供更加貼心、周到的服務，打造莆田地區(qū)優(yōu)質(zhì)的眼健康服務名片，讓莆田眼科醫(yī)院從優(yōu)秀走向卓越!